Klantportaal
Verzoeken
Een wijziging, vraag of probleem doorgeven en de voortgang volgen.
Via een verzoek geef je een wijziging, vraag of probleem aan ons door. Zo staat alles op één plek en kun je zien hoe ver we ermee zijn.
Een nieuw verzoek indienen
- Ga in het menu naar Verzoeken.
- Klik op Nieuwe Aanvraag.
- Vul het formulier in:
- Titel: een korte omschrijving, bijvoorbeeld "Openingstijden op de contactpagina aanpassen".
- Beschrijving: wat er moet gebeuren. Hoe concreter, hoe sneller we het kunnen oppakken.
- Prioriteit: Laag, Gemiddeld, Hoog of Urgent.
- Categorie: Website, Design, Development, Marketing, Support of Overig.
- Tags (optioneel): eigen labels om je verzoeken te ordenen.
- Bijlagen (optioneel): bijvoorbeeld een screenshot, tekst of afbeelding.
- Klik op Aanvraag Indienen.
Tips voor een goed verzoek
- Zet de link naar de pagina erbij waar het om gaat.
- Voeg een screenshot toe: vaak zegt dat meer dan een lange uitleg.
- Plak nieuwe teksten letterlijk in de beschrijving of voeg ze toe als Word-bestand.
Bijlagen
Je kunt afbeeldingen (JPG, PNG, WebP), PDF-, Word- en Excel-bestanden toevoegen, tot 10 MB per bestand. Grotere bestanden, zoals video's, kun je het beste via een deellink (bijvoorbeeld WeTransfer) in de beschrijving zetten.
Welke prioriteit kies ik?
| Prioriteit | Gebruik dit voor |
|---|---|
| Laag | Wensen zonder haast, ideeën voor later. |
| Gemiddeld | Gewone wijzigingen en vragen. |
| Hoog | Iets wat binnenkort klaar moet zijn of bezoekers hindert. |
| Urgent | De website is onbereikbaar of iets belangrijks werkt niet meer, zoals een formulier of de webshop. |
De voortgang volgen
Onder Verzoeken zie je al je verzoeken met hun status:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Ingediend | We hebben je verzoek ontvangen. |
| In behandeling | We zijn ermee bezig. |
| Afgerond | Het verzoek is uitgevoerd. |
| Geannuleerd | Het verzoek is stopgezet. |
Open een verzoek om de details te zien en berichten met ons uit te wisselen.